SOUTIENT COMMERCIAL
Objectifs
• Créer des opportunités de vente
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• Faciliter le processus de vente des commerciaux
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• Fournir les outils nécessaires pour mieux accompagner
AVANT RDV COMMERCIAL
• CONSULTER / UTILISER L’OUTIL NOCRM : pour avoir le maximum d’informations sur les prospects. En cas de doute et pour ne pas perdre du temps, ne pas hésiter à regarder les informations sur Google ( On peut y accéder directement depuis NoCRM)
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• Se fixer un ou des objectif(s) pour le rdv en question : cela vous permettra de vous auto-évaluer et d’observer votre progression sur le long terme
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• Préparer les différents supports de vente dont :
- Les fiches produits
- Comparatifs produits
- Préparation de votre argumentaire
- Si possible, préparer des vidéos démos pour montrer l’utilisation des produits
- Vérification de tous les outils indispensables pour le bon déroulement de la vente ( propre aux produits )
APRES RDV COMMERCIAL
•Relance des prospects ou alors visite de courtoisie
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•Rappeler le client après la conclusion de la vente pour avoir un suivi sur l’utilisation et l’état du produit : renforcer notre relation client
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•Envoi d’une enquête de satisfaction de 5 mn pour les clients à optique d’amélioration continue
CE QU’ON ATTEND DE VOUS
• Utilisation du CRM : il se doit d’être à jour pour une meilleure organisation et pour vous permettre de ne pas perdre de temps. Chaque prospect doit être attribué à chaque commercial et pour chaque opportunité, les fiches de renseignement doivent être à jour : statut dans le tunnel de vente, dates, les actions réalisées pour chaque fiches ( s’il y a eu appel, envoie email, nouvelle date de rdv, etc …)
• Retour chez le client après une visite ou un achat => permet d’entretenir une meilleure relation client et un meilleur suivi de nos clients
• Communication avec l’équipe marketing si besoin de plus de supports de vente ou remonter des difficultés/problèmes. Cela permettra aussi de connaître les produits phares à mettre en avant
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• Travailler en étroite collaboration avec le service commercial pour remonter des éventuelles récurrences
CE QUE NOUS VOUS APPORTERONS
• OUTILS D’AIDE A LA VENTE
- Catalogue produit
- Tuto utilisation des produits
- Tuto de présentation des produits
- Formation interactive sous forme de Quizz
• LES PRODUITS
- Fiches produits
- Comparatif pour les produits phares
- Argumentaire commercial
- Mise à jour du site internet avec les informations à jour (FT & FDS)
• Mis en avant sur les réseaux sociaux : à chaque vente des produits phares, taggue des commerciaux ainsi que de ses performances
NOTRE BUT
• Maîtrise des caractéristiques techniques de chaque nouveau produit
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• Faciliter votre transition vers le numérique
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• Vous tenir au courant de la communication que nous mettons en place sur les différents canaux